消費者志向自主宣言 | 香川県ケアマネジメントセンター

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2021年6月25日
香川県ケアマネジメントセンター株式会社
代表取締役林哲也

(1)理念

あなたの場所で、あなたらしく

1, ひとりひとりのご利用者様とご家族様が「在宅で限りなく幸せに生きる」ことを大切にし、これを実現するために私達は存在していると考えています。
2, ご利用者さまに本当に必要なサービス、望まれるサービスを厳選し、要介護状態になっても自分らしく暮らすことができるように支援いたします。
3, 公正中立な立場で、合理性と必要性のあるケアプランの作成を通じて、可能な限り自立した生活ができるように支援いたします。

(2)取組方針

1. 経営トップの方針と所内浸透: ご利用者様やご家族様に満足いただけるよう日々努力し、優れたサービスの提供をするという方針を、経営トップが明確に打ち出すとともに、所内に浸透させます。

2.消費者の声を生かす仕組みづくり: ご利用者様やご家族様に価値を認めていただけるサービスを提供していくため、頂いた御意見や御要望などを全所員で共有・活用できる仕組みを構築し、サービスの品質向上に積極的に反映していきます。

3.消費者・社会の要望を踏まえた改善: ご利用者様やご家族様に寄り添ったサービスの改善を行い、介護を必要とするご利用者とご家族、地域の皆様の「物」と「心」の両面で質の高い生活を追求し豊かに生きるケアプランを作成するために努力します。

4.コーポレートガバナンスの確保: 『お客様満足度アンケート』やご利用者様やご家族様から直接相談を受けた内容を集約し、是正処置を検討して、全所員に徹底していきます。

5.情報提供の充実と双方向の情報交換: ご利用者様やご家族様と真剣に意見交換をしながら、介護保険制度を有意義に活用するとともに、良心的な介護サービス事業者や地域の人々とも連携し、在宅における生活を追求する支援をしていきます。